AR завоевывает сферу клиентской техподдержки

Обслуживание клиентов — это взаимодействие между людьми. Клиентам нужна помощь, инструкции на месте и даже сочувствие с другой стороны линии. Чтобы предоставлять лучшие услуги, вам нужно приблизиться к реальному взаимодействию с вашим клиентом. И какой лучший способ сделать это? Применить технологии и устройства виртуальной и дополненной реальности.

Оптимизация современной техподдержки

 

Несмотря на то, что мы привыкли обслуживать клиентов через Интернет, давайте посмотрим, почему будущее обслуживание клиентов VR и AR.

 

Звонок в колл-центр — давайте посмотрим правде в глаза, мы все опасаемся этого опыта. Музыка на удержании и все кнопки, которые вы должны нажать, чтобы поговорить с реальным человеком. Много времени тратиться впустую.

 

Но представьте, если мы включим AR в это уравнение. Клиенты и работники будут видеть друг друга, делая взаимодействие более человечным. А вся необходимая информация будет оперативно доступна обеим сторонам.

 

 Другим примером будет использование VR для решения проблем клиентов. Работники техподдержки смогут лучше обслуживать клиентов, если увидят их виртуальную версию.

Также возможно показать реальные методы устранения неполадок проблемы или даже представить слайд-шоу и другие визуальные материалы, чтобы клиенты лучше понимали, что им надо сделать

 

Оперативная визуализация

 

Еще область, где улучшится обслуживание клиентов — это поиск хорошего подрядчика в любой сфере. Большинство из нас боятся, когда нанимают кого-нибудь в первый раз. И даже если вы доверяете человеку, результат, скорее всего, отличается от того, что вы просили в первую очередь.

 

Что, если подрядчик будет использовать AR, чтобы вы увидели трехмерный миниатюрный поток работ в реальном времени, даже когда он отсутствует? Вы также можете использовать дополненную реальность, чтобы оценить конечный результат, прежде чем вносить какие-либо изменения в сам процесс.

 

Использование VPN

 

 Домены VR и AR являются довольно новыми для рынка. Несмотря на то, что они имеют много преимуществ, они также приносят проблемы безопасности и конфиденциальности. 

 

 Все устройства виртуальной и дополненной реальности связаны с IP-адресами. При погружении в VR или AR задействовано много личной информации. Поскольку мы говорим об уникальных биометрических характеристиках, люди беспокоятся о своей конфиденциальности.

 

 Когда вы просто звоните в техподдержку, вы рискуете только номером телефона, но контакт в VR или AR имеет множество дополнительных рисков. Это означает, что только использование VPN может помочь обеспечить полную сохранность личных данных, как при заказах, так и при техподдержке и обслуживании.

 

 Ожидается, что в будущем все передачи по типу клиент-сервер в дополненной реальности будут идти по особым протоколам, подобным нынешним SSL, которые предоставят надежную защиту клиентам.